Políticas de Envío y Devoluciones

ENVIOS 

Toda la información recabada en este sitio web es confidencial y solo será usada para realizar el envío de tu pedido. El tiempo de envío es independiente al tiempo de producción o el tiempo que necesitamos para procesar cada pedido. 

Una vez que tu pedido ha sido enviado recibirás un correo con el número de rastreo de tu paquete. Pueden suceder demoras en las entregas, más en zonas extendidas que están fuera del control de iyi, y atrasos que no son responsabilidad de iyi, si no de la paquetería. En estos casos no podemos ofrecer compensación alguna.

En caso de extravío del paquete el cliente e iyi deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando a la paquetería  y levantando reporte. Este proceso puedo tardar hasta 3 días hábiles. Una vez completado el proceso, iyi volverá a enviar el paquete de reemplazo. Y en caso de solicitar la devolución del dinero, esté se bonificará en una tarjeta de regalo y tendrá 30 días naturales para hacer uso de él. 

El cliente es responsable de rastrear su paquete. En caso de que el paquete sea regresado a nuestro taller por información incorrecta en la guía o información que llegue a faltar, el cliente debe hacer el pago del nuevo envío.

Nuestros  envíos se realizan con empresas de paquetería múltiple asegurando un envío rápido, profesional, seguro y bien informado en todo momento. Gracias a la plataforma de envío usada por iyi, podemos escoger entre diferentes empresas logísticas para poder ofrecer siempre el mejor servicio, entre ellas se encuentran ESTAFETA, FEDEX, REDPACK, ETC.


Los envíos a toda la República serán GRATIS a partir de una compra igual o mayor a $1,500 mxn. Para menos importe de compra los envíos tendrán un coste de $120 mxn o $250 mxn en caso de ser express, que se sumarán al total de la compra. 
 
El reparto de dichos envíos siempre se efectuará de lunes a viernes en días laborables. 



CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En iyi queremos que estés feliz al recibir todos nuestros productos que tanto te gustaron, si por algún motivo no estás satisfecho(a) con tu compra, tienes 30 días naturales contados después de haber recibido tu compra para solicitar una devolución o cambio.

Devoluciones:

iyi realizará devoluciones únicamente si el artículo recibido no es el artículo originalmente pedido, o si presenta algún defecto.

  • En el caso de que la mercancía que compraste presentara algún defecto que disminuya su calidad o haga impropio su uso, contarás con un plazo máximo de 30 días naturales a partir de haber recibido tu compra para hacer válida la devolución correspondiente.
  • La devolución será efectuada en un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras, el cual tendrá una vigencia de 30 (treinta) días naturales contados a partir de su fecha de emisión.
  • El producto no debe haber sido lavado o usado, contar con sus etiquetas originales y debe encontrarse en su empaque original.
  • Será necesario enviar un correo a hola.mundo.iyi@gmail.com con el objeto “Solicitud de devolución”. Dentro de este correo será necesario incluir la siguiente información:

1.-  No. de orden

2.- Prendas que deseas devolver.

3.- Motivo de devolución.

4.- Foto evidencia del defecto y  estado de la prenda.

 

  • Recibirás un correo con el vale de crédito y  te daremos las instrucciones para hacerlo válido.

 

Cambios:

En caso de que quieras realizar un cambio recuerda que lo puedes hacer por el mismo artículo en otro color o talla, en caso de que aún tengamos en inventario o por otro artículo del mismo precio. En caso de que te encante algún otro artículo de precio mayor, se puede realizar el cambio y solo tendrías que pagar la diferencia de precio.

Deberá ser tomado en cuenta que el costo del envío del artículo devuelto y todos los gastos de gestión deberán ser cubiertos por el cliente.

 

Puedes realizar un cambio siempre y cuando:

  • El producto no haya sido lavado o usado, cuente con sus etiquetas originales y se encuentre en su empaque original.
  • Por cuestiones de higiene personal, no hay cambios en: aretes, calcetines, medias, trajes de baño completos o partes bajas de bikinis y ropa interior.

  • El monto del pago por la guía de envío para el cambio se haya efectuado.

     

  • Contarás con un plazo máximo de 30 días naturales a partir de haber recibido tu compra para hacer el cambio correspondiente.


     Hacer el cambio es muy sencillo, solo tienes que tener en cuenta lo siguiente:

  • Será necesario enviar un correo a hola.mundo.iyi@gmail.com con el objeto “Solicitud de Cambio”. Dentro de este correo será necesario incluir la siguiente información:

1.-  No. de orden.

2.- Motivo de Cambio.

3.- Prendas que deseas cambiar .

4.- Foto evidencia del estado de la prenda.


  • Recibirás un correo donde te daremos las instrucciones para realizar el cambio.


Estaremos felices de ayudarte, solo te pedimos que tengas un poquito de paciencia, ya que podemos tardar en responderte un máximo de 24 horas.💫🌈🍓